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冀翔通公司圆满完成国庆假期高速公路信息服务保畅工作

2021-10-08 00:00   作者:杨丽莹 周志梅 来源:冀翔通公司

随着国庆假期的结束,冀翔通公司“十一”假期高速公路信息服务保畅工作也圆满完成。从整体监测情况来看,国庆假期全省高速路网整体运行平稳,出行的高峰日期及时段跟节前通过大数据平台的研判分析基本吻合。10月1日是出行高峰,车流量较大,出京车流量比较集中,3日至6日受到降雨天气的影响,部分路段采取交通管制措施,限制部分车型上道或关闭部分高速站口,6日开始迎来返程高峰持续到7日21时左右逐步恢复正常。通行压力比较集中的路段有京港澳、京沪、大广、京哈高速京秦段。

为切实做好节日期间高速公路信息服务保畅工作,冀翔通公司紧密结合当前形势和工作实际提前部署,强化举措,全力做好信息服务工作。一是96122客服中心坚持使用规范、文明服务用语,用户咨询问题主要集中在节日免费政策、高速站口开通情况、道路拥堵情况、货车限行咨询等问题。二是节日期间继续严格落实疫情防控,要求全员做好自我防护。三是竭力提供优质服务,提高服务水平,增加节日问候语。四是动态调整坐席,保证高峰时段电话接通率和受理率。五是排查安全隐患,利用夜班时间对办公区域进行全面清扫。六是做好应急值守,对异常情况及时上报。

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据统计,10月1日至10月7日省内高速共发布拥堵信息211起,其中集团高速150起,共发布管制信息692起,其中集团高速275起,共发布交通事故信息298起,其中集团高速222起。12328/96122客服中心共受理电话198126个,日均28304个,与去年同比下降19.68%,其中机器人受理61389个,智能查询62290个,人工受理74447个,智能机器人客服服务次数85033次。其中96122热线电话受理183833个,12328交通运输服务监督电话受理12087个,95022全国ETC服务监督热线受理1769个,ETC微信/支付宝在线客服受理437个。另外,节日期间共处理12345政府服务热线转办工单19个。 信息中心共通过《河北省高速公路出行信息服务网》发布路况信息5452条;通过短信平台发布信息313条,23727人次;与河北交通广播电台交通频道FM99.2连线77次、与河北交通广播电台私家车频道FM90.7连线7次、中国交通广播FM101.2连线12次;通过新浪微博发布路况信息294条,微博粉丝人数为29.7万;通过微信公众平台实时更新高速路况信息,微信关注人数225.2万,并通过河北高速通手机APP实时发布路况信息;联合新闻媒体发布路况信息5次,其中河北电视台《今日资讯》2次、河北电视台《新闻联播》3次。同时,应邀参加“交通运输部十一黄金周交通大联播”活动,在国庆节第一天直播了假期高速分析研判及实时通行情况,引导公众合理规划出行路线和时间,圆满的完成了国庆假期的信息服务保畅工作。


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