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冀翔通公司96122客服中心设立投诉专员坐席 提升便民服务质量

2021-11-23 00:00   作者:康丽霞 林少莉 来源:冀翔通公司

为有效提高96122服务热线电话接听率,降低投诉率,日前,冀翔通公司96122客服中心设置了4个投诉专员坐席,专门负责投诉业务。

投诉专员对受理的96122、12328及12345转办的投诉举报类电话工单逐件进行跟踪、督办、复核,经复核能一次性解决的问题,投诉专员直接与用户联系解决;同时,投诉专员对办结的投诉工单进行100%回访,听取来电人对承办单位工作效率、回复情况、处理结果和满意度的评价意见,及时了解社会公众的评价信息,对回访不满意工单及时转至相关承办单位进行整改,从而有效提升了客户服务质量,提高了客户满意度。


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