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甘肃银行:坚持以客户为中心的服务理念 优化手机银行APP操作流程

2021-09-06 23:27:27    来源:金融界网

必威体育是哪个公司的为了解决老年人在使用移动支付服务中遇到的困难,甘肃银行立足老年人支付服务需求,坚持传统服务和智能创新相结合,推出多项适老化支付服务专项措施,便利老年人办理支付结算业务,不断提升老年人支付服务便利化程度。近期,甘肃银行暖心推出手机银行5.0“颐年版”,解决了老年客户在使用手机银行中可能遇到的问题,进而让他们会用、爱用线上产品,共享金融科技带来的美好新体验。

当下,手机银行等“移动银行”大行其道,绝大部分的中、青年客户为追求效率与便捷,除特定事务到银行营业厅办理外,其他金融需求均在手机(含APP、微信小程序等)上办理。但对于老年客户来说,受限于接受新事物的能力和视力、听力、动手能力的影响,使他们与这些“移动银行”之间产生了“数字鸿沟”。

为全面提升金融服务适老龄化程度,切实满足老年人的金融服务“掌上需求”,甘肃银行手机银行适时推出“颐年版”,采用包容性设计,突出常用功能菜单,明快页面配色,加上“化繁为简”的专属服务流程,将转账、存款、理财等关键信息字号、图标进行加大处理,文字按键进行高对比度设计,全方位解决老年客户“找不到、看不清”的问题。同时,还在必威体育是哪个公司的大字提示年历、天气,精选产品等功能,使常用服务内容一目了然。

与此同时,甘肃银行手机银行“颐年版”还在技术方面采用安全加固、渠道监测、威胁感知等多项防护措施,多方面保障账户及个人信息数据安全,让老年客户在使用手机银行中获得更多的体验感、幸福感和安全感。

智慧生活,触手可及。甘肃银行辖内网点始终保留老年人熟悉的传统柜台服务方式,推广“一站式”便利化服务,配备爱心专座、拐杖、老花镜等助老设备,在银行网点醒目位置张贴援助电话,同时对于年龄较大的、行动不便的特定老年人群体,充分利用移动设备,适时提供上门服务、远程视频等服务方式,为老年客户提供周全、便利、无障碍的金融服务,让有温度的服务温暖在老年人的心坎上。此次手机银行的全面升级,甘肃银行真正做到了在坚持传统服务方式与数字化服务并行,优化手机银行APP操作流程,支持智能语音转账、搜索、一键复制、在线客服问答等智能化操作,让手机银行成为老年客户金融生活中更方便快捷的工具,让每一位客户都能体验到甘肃银行以客户为中心的服务理念。

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